Términos y Condiciones

1. Aspectos Generales El presente documento regula el acceso y uso del sitio web Xiu.com.co (en adelante, «el Sitio Web»), propiedad de Xiu Diseño, Laboratorios e Ingeniería SAS, identificada con NIT 90155859 y con domicilio en Bogotá, Colombia.

Al navegar o realizar compras en este sitio web, aceptas de manera completa e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te solicitamos abstenerte de utilizar la plataforma.

2. Uso del Sitio Web y Capacidad Legal Para realizar compras en el Sitio Web, el usuario debe contar con capacidad legal para contratar según las leyes colombianas (ser mayor de 18 años). El usuario se compromete a suministrar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro y compra.

3. Precios y Medios de Pago

  • Precios: Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), a menos que se indique lo contrario.
  • Medios de Pago: Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago autorizada (Mercado Pago). Aceptamos tarjetas de crédito, débito (PSE) y pagos en efectivo en puntos autorizados.
  • Confirmación de la Transacción: Toda compra está sujeta a la validación y autorización del pago por parte de la entidad financiera correspondiente.

4. Envíos y Entregas en Colombia

  • Cobertura: Realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano a través de empresas de mensajería aliadas.
  • Tiempos de Entrega: Los tiempos estimados de entrega varían según la ciudad de destino (habitualmente de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 6 días hábiles en trayectos especiales.
  • Costos de Envío: El costo del flete se calculará y mostrará en el resumen de la compra (Checkout) antes de finalizar el pago.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011) De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

  • El comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original, sin presentar señales de uso o manipulación, y con sus sellos de seguridad intactos.
  • Los costos de transporte de la devolución por retracto deben ser asumidos por el cliente.
  • La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se recibe el producto devuelto.

6. Garantías y Cambios

  • Si un producto presenta defectos de fábrica, deterioro o falla en su calidad, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
  • No aplicará la garantía cuando el fallo sea atribuible a un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida por parte del cliente.
  • Para tramitar una garantía o cambio, escribe a [email protected] adjuntando el comprobante de compra y fotos/videos del estado del producto.

7. Propiedad Intelectual Todo el contenido presente en el Sitio Web (marcas, logotipos, textos, fotografías, diseños, empaques, imágenes y código fuente) es propiedad exclusiva de Xiu Diseño, Laboratorios e Ingeniería SAS y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción, comercialización o distribución sin autorización previa y escrita.

8. Modificaciones de los Términos Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a las autoridades judiciales ordinarias de Colombia.

10. Contacto y Atención al Cliente Para resolver cualquier duda, petición, queja o reclamo (PQR) sobre compras o sobre estos términos, contáctanos a:

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